A Americanas (AMER3) está implementando um novo programa de fidelidade, denominado “Cliente A”, com o objetivo de compreender melhor os hábitos de consumo de seus clientes e incentivar as compras em suas lojas físicas. A iniciativa será lançada em três fases, integrando um sistema de pontos com o cartão de crédito da empresa, além de plataformas como Livelo e Dotz.
O programa “Cliente A” será lançado em etapas. Inicialmente, os clientes participarão através da apresentação de CPF e número de telefone nas lojas. A participação dará acesso a descontos e a oportunidade de acumular pontos que podem ser utilizados em compras.
Posteriormente, o programa será expandido para incluir a utilização do cartão de crédito da Americanas, que poderá multiplicar a geração de pontos.
Na segunda fase do programa, a Americanas pretende rentabilizar os dados coletados, oferecendo brindes a clientes que realizarem compras em estabelecimentos parceiros. A empresa busca construir uma base de dados detalhada sobre as vendas em suas lojas físicas.
O vice-presidente de Crescimento da Americanas, Tiago Abate, assegura que a empresa seguirá rigorosamente os termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a privacidade e a segurança dos dados pessoais dos clientes. Na terceira fase, o programa será integrado ao ecossistema da Americanas, acessível através do aplicativo da empresa, eliminando a dependência de um aplicativo exclusivo.
A Americanas também lançará um novo programa de crédito ao cliente, sem a necessidade de grandes investimentos da empresa. O objetivo é que a carteira de crédito cresça gradualmente, com base nos juros gerados pelos pagamentos das parcelas. A empresa busca expandir seus recursos e financiar novas compras.
Tiago Abate ressaltou que o novo programa de fidelidade e o lançamento do crediário são estratégias para o crescimento da empresa, sem a necessidade de grandes aportes financeiros, considerando a situação da Americanas em recuperação judicial.
A empresa reaproveitou a base de dados e algumas questões técnicas da estrutura de crédito descontinuada em 2023, sem aplicação financeira.
Em 2025, o volume total de vendas da Americanas atingiu R$ 9,3 bilhões, impulsionado principalmente pela presença no varejo físico. Em comparação com o primeiro semestre de 2024, as vendas totais diminuíram 6,6%, devido à redução da operação de venda de terceiros no comércio digital da companhia.