Bradesco enfrenta crise em app e debate sobre aplicativos bancários no Brasil

Instabilidade no Banco Bradesco Amplia Debate sobre Apps Bancários

A recente instabilidade no aplicativo Banco Bradesco, ocorrida nesta quinta-feira, reacendeu o debate sobre a qualidade dos aplicativos bancários no Brasil. Clientes relataram dificuldades para acessar suas contas, gerando preocupação com a confiabilidade dos serviços digitais oferecidos.

O Banco Central divulgou, em paralelo, o ranking das instituições financeiras que receberam o maior número de reclamações no primeiro trimestre de 2025. A lista foi liderada por bancos digitais, evidenciando um crescente volume de demandas relacionadas a esses serviços.

Pico de Falhas no Aplicativo Bradesco

O incidente começou cedo, com o Downdetector registrando 2.256 notificações sobre falhas no acesso ao aplicativo Banco Bradesco às 8h38. Em poucos minutos, o número caiu para 1.992, mas a instabilidade persistiu, com usuários recebendo mensagens como “Desculpe, não é possível acessar o app agora” e “Por favor, tente mais tarde”.

O Bradesco foi contatado para obter um posicionamento sobre o ocorrido, mas não havia se manifestado até o momento da publicação deste texto.

Ranking de Reclamações do Banco Central

O Banco Central divulgou uma lista das instituições que mais receberam reclamações, considerando o índice por milhão de clientes. Dos quinze bancos analisados, dez são digitais. O ranking dos aplicativos com mais reclamações revelou:

Bradesco – 7.647 reclamações
Inter – 2.272 reclamações
PagSeguro
C6 Bank
BTG Pactual / Banco Pan
Mercado Pago
PicPay
99Pay
Neon Pagamentos
Nubank – apesar do volume, apresenta o menor índice proporcional

Em nota, o Bradesco afirmou que “acompanha constantemente as manifestações e trabalha no encaminhamento das soluções”.

Principais Motivos das Reclamações

O levantamento do Banco Central identificou os principais motivos que levaram os consumidores a buscar atendimento regulatório. Os incidentes mais frequentes incluem compras não reconhecidas, estornos não realizados, cobranças duplicadas e inconsistências em faturas.