PayPal Aponta Desconfiança como Barreira na Digitalização de PMEs
Apesar da crescente digitalização, a confiança na tecnologia ainda é um obstáculo significativo para as pequenas e médias empresas (PMEs), de acordo com dados apresentados por Brunno Saura, General Manager de Sales do PayPal Brasil, durante o evento Panorama PayPal: PMEs e o Comércio Digital no Brasil 2025.
Saura ressaltou que, em um cenário onde 99% das PMEs já possuem alguma presença digital, 70% dos empreendedores expressam desconfiança em relação às soluções tecnológicas oferecidas no mercado.
Desafios e Obstáculos na Adoção Tecnológica
Segundo o executivo, o principal desafio enfrentado pelas PMEs é a competição com grandes empresas. 51% dos empreendedores citam essa competição como o principal obstáculo para a expansão de seus negócios. A desconfiança em relação à tecnologia limita a capacidade das PMEs de aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas pelo comércio digital.
Uso Limitado de Inteligência Artificial
Dados revelaram que cerca de 75% das pequenas e médias empresas não utilizam inteligência artificial (IA) em suas operações. Entre aquelas que já adotaram a IA, a maioria restringe seu uso à criação de conteúdo e ao atendimento via chatbots.
Muitas PMEs não exploram o potencial da IA em áreas como gestão de produtos, atendimento personalizado e análise estratégica de dados.
Necessidade de Soluções Personalizadas
Brunno Saura enfatizou que o mercado de tecnologia precisa oferecer soluções mais acessíveis e adaptadas às necessidades específicas das PMEs. Ele defendeu que as empresas de tecnologia devem desenvolver produtos que dialoguem com as pequenas companhias, traduzindo suas necessidades em soluções práticas e eficazes.
A confiança é um fator chave para impulsionar o crescimento dos pequenos negócios.
Inteligência Artificial no E-commerce: Próximo Passo
O executivo destacou o avanço da inteligência artificial no e-commerce como um passo crucial na digitalização das PMEs. Grandes empresas já estão desenvolvendo bots capazes de automatizar tarefas complexas, desde o pagamento até a entrega de produtos. As principais companhias de IA estão criando módulos que permitem a agentes automatizados realizar compras pelos consumidores.
Conclusão: Transformando Desconfiança em Confiança
Saura concluiu que o momento atual representa um “paradoxo da facilidade e da desconfiança”. Apesar da digitalização em massa, 73% das pequenas empresas ainda têm receio de adotar pagamentos digitais. O desafio central é transformar essa desconfiança em confiança, permitindo que a tecnologia impulsione o crescimento dos pequenos negócios.
A adaptação de soluções tecnológicas e a construção de confiança são elementos essenciais para o futuro do comércio digital brasileiro.