Um cenário preocupante tem gerado insônia entre clientes do C6 Bank. Aumento diário de relatos de cancelamento de contas sem aviso prévio e o bloqueio de investimentos com valores retidos indefinidamente estão assustando consumidores em todo o Brasil.
A situação exige atenção imediata, considerando que envolve o dinheiro de pessoas comuns que deixou de ter acesso.
Caso de Idosa Revela a Gravidade da Situação
Um caso específico de uma senhora de 70 anos ilustra a seriedade da situação. A idosa possuía R$ 120 mil distribuídos em conta corrente, conta global em dólar e investimentos em CDB. Após o cancelamento da conta sem justificativa, ela ficou impossibilitada de arcar com despesas básicas, como aluguel, contas e alimentação, com a situação se agravando a cada dia.
A senhora expressou sua vulnerabilidade em uma denúncia pública, destacando o risco de despejo devido à impossibilidade de pagamento do aluguel.
Atendimento Ineficiente Agrava o Problema
Um ponto crítico é a ausência de suporte humano no atendimento. O C6 Bank opera exclusivamente com sistemas automatizados e robôs, tornando a resolução de problemas complexos praticamente inviável para os clientes. O atendimento via WhatsApp também apresenta falhas, com loops infinitos sem solução.
O call center apenas registra reclamações, prometendo respostas em 6 a 12 dias, mas as respostas são limitadas a e-mails padronizados e sem informações relevantes.
Investimentos Retidos Sem Possibilidade de Resgate
Outro caso relevante envolve um cliente de Ponta Grossa, no Paraná, que tinha um investimento com vencimento de 4 anos. O banco cancelou a conta sem permitir o acompanhamento ou resgate do investimento. Apesar de ter o acesso temporariamente desbloqueado, o banco manteve os investimentos e o saldo inacessíveis, deixando o cliente em uma situação financeira incerta.
Padrão de Reclamações Suscita Preocupações
O aumento exponencial de reclamações no Reclame Aqui, com características similares, levanta suspeitas sobre um padrão de conduta problemático na instituição. A repetição de cancelamentos repentinos, valores bloqueados e a falta de justificativas claras exigem investigação por parte das autoridades.
Recomendações para Consumidores
Diante da situação, consumidores são aconselhados a diversificar suas instituições financeiras, evitando concentrar todos os recursos em uma única instituição. É fundamental manter cópias de todos os documentos e comprovantes, registrando todas as tentativas de contato com protocolos para ter provas documentais em caso de necessidade de recorrer à Justiça.