FGC inicia pagamentos da garantia Master, mas investidores enfrentam atrasos e críticas

Investidores Relatam Atrasos nos Pagamentos da Garantia do Banco Master

Após dois meses de espera pelo início dos pagamentos da garantia dos CDBs do Banco Master, o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) iniciou o processo em 17 de janeiro de 2026. No entanto, mais de dez dias após, uma parcela significativa de investidores ainda não recebeu o valor devido.

Relatos de investidores de Brasília (DF) e Rio de Janeiro, divulgados no site ReclameAqui, apontam para dificuldades no sistema e falta de canais de suporte eficientes. Um investidor relata um “erro do sistema” que impede o seguimento da solicitação de pagamento, enquanto outro critica a “falta de critérios” do FGC para atender aos pedidos.

Número de Credores e Valores Garantidos

Segundo o FGC, mais de 800 mil CPFs e CNPJs estão na lista de credores com direito a receber o ressarcimento dos CDBs do Master, representando um volume financeiro de R$ 41 bilhões. Até o dia 29 de janeiro de 2026, às 9h30, o fundo já havia pago R$ 32,5 bilhões em garantias, o que corresponde a 80% do montante total.

Aproximadamente 580 mil credores já receberam os valores, representando 75% do total de credores.

Processamento de Pedidos e Ações Necessárias

Cerca de 20 mil pedidos ainda estão na etapa de processamento, aguardando “uma ação do credor”. O FGC orienta os investidores a manterem as notificações do aplicativo ativas para serem alertados sobre a necessidade de alguma ação. Apesar disso, o fundo não esclarece se há problemas de processamento no sistema ou no aplicativo, nem oferece orientação aos investidores que buscam reaver seus valores.

Terceirização do Processo de Validação

O FGC terceirizou parte do processo de validação de identidade dos credores para a empresa idwall, especializada em verificação de documentos e prevenção a fraudes. Investidores relataram que, ao entrarem em contato com o FGC, receberam a orientação de procurar a idwall, que, por sua vez, os orientou a aguardar ou retornar ao próprio FGC.

Essa terceirização gerou questionamentos sobre a responsabilidade do fundo.

Desafios e Atrasos nos Ressarcimentos

Apesar do início dos pagamentos em 19 de janeiro, com 3,9 mil pedidos por hora, o FGC estima um ressarcimento total de R$ 47 bilhões para o conglomerado Master. No entanto, o fundo ainda não recebeu a base de credores do will bank, o que impede o processamento de todos os pedidos.

O número de ocorrências no ReclameAqui soma 2.604, com reclamações sobre “qualidade do serviço” e “mau atendimento”. O FGC afirma que está verificando as situações reportadas e implementando testes para solucionar os problemas.