Logística é o segredo do e-commerce: o que Julia Salles revelou no VTEX Day 2026?

A Logística como Pilar Estratégico no Comércio Moderno

A ascensão do e-commerce e dos serviços de delivery moldou um comportamento de consumo coletivo, marcado pela expectativa pela chegada dos produtos comprados online. Uma pesquisa realizada pela Amazon, em parceria com o instituto HarrisX, aponta que o tempo de espera e a oferta de frete grátis são decisivos para 90% dos consumidores.

Esse cenário evidencia a crescente importância da logística no âmbito empresarial. Especialistas como Julia Salles, diretora de Fulfillment by Amazon (FBA) na Amazon, Filipe Barbosa, CEO da Bagaggio, e João Luiz Marçola, CEO da Krispy Kreme, concordam que a logística deve ser vista como um diferencial estratégico para o crescimento do negócio.

A Experiência do Cliente Impulsionada pela Entrega Rápida

Durante o evento VTEX Day 2026, realizado em São Paulo nos dias 16 e 17 de abril, Julia Salles detalhou como o marketplace da Amazon, que conta com mais de 100 mil vendedores, majoritariamente pequenos e médios empreendedores, depende de uma logística eficiente.

Para Salles, possuir uma boa estrutura logística é fundamental para que o negócio possa focar em outros aspectos que impulsionam os resultados. Ela enfatiza que “não basta só vender, é preciso ter uma entrega rápida e cumpri-la. É isso que faz fidelizar o cliente”.

Estratégias de Integração e Velocidade

A Bagaggio, varejista de artigos de viagem, exemplifica essa integração. Filipe Barbosa explica que a empresa uniu seu e-commerce às lojas físicas, permitindo que compras online fossem entregues em até 24 horas por pontos de venda próximos ao cliente.

Essa abordagem logística rápida não só agiliza o recebimento, mas também aumenta a probabilidade de o cliente retornar à marca e indicar a Bagaggio a conhecidos.

Desafios e Inovações na Amazon

Na Amazon, a rapidez na entrega e a gratuidade do frete, chegando em algumas cidades em questão de horas, geram um alto índice de conversão de vendas. Para isso, a empresa precisou descentralizar sua operação com parceiros, alcançando locais mais distantes.

Contudo, a entrega rápida e gratuita gera custos elevados. Por isso, a eficiência e o uso de tecnologia são cruciais. Julia Salles menciona o uso de inteligência artificial para mapear hábitos de consumo e prever o melhor horário para a entrega da encomenda.

Logística e a Manutenção da Rentabilidade

Além de fortalecer o relacionamento com o consumidor, uma estratégia logística robusta impacta diretamente a rentabilidade. No caso da Krispy Kreme, que lida com produtos perecíveis, João Luiz Marçola destaca que a distribuição eficiente de seus donuts minimiza perdas e maximiza os lucros.

A operação da Krispy Kreme no Brasil envolve uma loja central que serve como centro de distribuição e ponto de experiência, além de lojas em shoppings, quiosques e o canal de delivery. Manter a qualidade exige que toda a cadeia funcione perfeitamente.

Conselhos para Empreendedores

As três empresas compartilham um conselho vital: os empreendedores devem enxergar a logística não como um mero centro de custos, mas sim como um motor de crescimento. A Bagaggio aprendeu essa lição após experiências passadas onde cortes logísticos prejudicaram a experiência do cliente.

A Krispy Kreme reforça a centralidade do cliente, afirmando que todas as iniciativas tecnológicas e logísticas são planejadas com o objetivo de entregar donuts frescos diariamente. Para negócios menores, Julia Salles aconselha delegar funções logísticas, pois manter entregas rápidas e controladas exige investimentos consideráveis, sendo a parceria com bons prestadores de serviço o diferencial hoje.