Magazine Luiza (MGLU3) inova com ferramenta de compras por WhatsApp e IA

Magazine Luiza (MGLU3) Lança Ferramenta de Compras via WhatsApp

A Magazine Luiza (MGLU3) introduziu, no início deste mês, o “WhatsApp da Lu”, uma ferramenta de comércio eletrônico impulsionada por inteligência artificial. Através da plataforma, os clientes podem realizar compras inteiramente na varejista.

Segundo o BTG Pactual, essa novidade apresenta um potencial significativo para influenciar os resultados da empresa nos próximos anos. Inicialmente, a tecnologia foi disponibilizada para um milhão de clientes recorrentes da Magalu, aqueles que possuem um histórico de compras com no mínimo 10 produtos por ano.

A previsão da Magazine Luiza é que, até o final de 2025, a ferramenta seja expandida para toda a base de mais de 30 milhões de consumidores ativos da empresa.

Desenvolvimento e Funcionalidades da Ferramenta

Desenvolvida pela Luizalabs em colaboração com a Meta e o Google, a plataforma permite que os clientes pesquisem produtos, recebam recomendações personalizadas, efetuem pagamentos e acompanhem seus pedidos, tudo dentro do ambiente de conversa do WhatsApp.

Testes iniciais indicam que as taxas de conversão são 10% superiores em comparação com o aplicativo da Magalu, além de evidenciar alta satisfação do cliente, com um número mínimo de erros durante o processo de compra.

Análise do BTG Pactual

O BTG Pactual destaca que, se essa diferença de conversão se manter em larga escala, ela poderá impulsionar o GMV (Volume Bruto de Mercadorias). Além disso, o comércio conversacional tem o potencial de reduzir os custos de aquisição de clientes e serviços em aproximadamente 15 a 20%, devido à automação de consultas, recomendações e rastreamento de pedidos.

O banco ressalta que a expansão das interações de IA para dezenas de milhões de usuários exigirá aprimoramento contínuo do modelo de linguagem, rigor no controle de custos e integração perfeita com a logística e os sistemas de pagamento.

Competição e Perspectivas

Os analistas do BTG Pactual alertam para a crescente competição, com o Mercado Livre, a Shopee e a Amazon também investindo em ferramentas conversacionais específicas para seus mercados. A Magazine Luiza precisará manter o aumento da conversão e aproveitar a marca Lu como um assistente virtual confiável para manter uma vantagem competitiva.

A iniciativa é vista como uma alavanca fundamental para o engajamento dos clientes e, consequentemente, para os resultados da empresa nos próximos anos.