Ministério do Turismo padroniza horários de check-in e check-out em hotéis

A experiência de se hospedar em hotéis e pousadas está mudando. A partir da última segunda-feira (15), novos critérios de check-in e check-out entraram em vigor, estabelecidos por uma portaria oficial. Essa medida visa padronizar práticas que antes não tinham definição formal.

Horários Definidos

A diária continua com 24 horas, mas com uma alteração importante: hotéis podem utilizar até três horas para limpeza e higienização dos quartos. Isso garante que o hóspede tenha, no mínimo, 21 horas de permanência efetiva, desde o momento da chegada até a saída.

Obrigações dos Estabelecimentos

A nova portaria define regras básicas de operação que os estabelecimentos devem seguir e comunicar de forma clara. Isso inclui a definição de horários de entrada e saída, além de horários específicos para check-in, check-out e limpeza. Essas informações devem ser informadas no momento da reserva, abrangendo hotéis, agências e plataformas intermediárias.

Consequências do Não Cumprimento

As regras da portaria deixam de ser apenas recomendações. O não cumprimento pode resultar em multas ou processos por órgãos de defesa do consumidor ou pelo governo. A padronização busca garantir a qualidade e a informação aos hóspedes.

Inovação no Check-in

O Ministério do Turismo também lançou a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes eletrônica (FNRH Digital). Anteriormente preenchida em papel, a ficha agora permite o pré-check-in online, facilitando a coleta de dados e reduzindo filas na recepção.

Apesar de ainda não ser obrigatória, a FNRH Digital representa um avanço na gestão de hóspedes.