PMEs Brasileiras: Desconfiança na Tecnologia e Desafios na Digitalização

PMEs Brasileiras e a Desconfiança na Tecnologia

O Brasil se destaca como um país conectado, com uma população que rapidamente adota a inteligência artificial. No entanto, essa realidade não se reflete totalmente no universo das pequenas e médias empresas (PMEs). Uma pesquisa do PayPal, revelada em 2025, expõe um cenário diferente, onde a digitalização é quase universal, mas a confiança ainda é um obstáculo.

A pesquisa, que ouviu 301 empreendedores com faturas entre R$ 50 mil e R$ 300 milhões, revelou que 99% das PMEs brasileiras já utilizam, em alguma medida, ferramentas digitais como canais de venda online, sistemas de pagamento e softwares de gestão.

Apesar disso, apenas 25% dos empreendedores se arriscam a explorar a inteligência artificial, geralmente em tarefas superficiais, como a criação de conteúdo para redes sociais ou o atendimento ao cliente via chatbot.

Brunno Saura, gerente geral do PayPal Brasil, destaca a desconfiança como o principal desafio. “Ninguém confia no que não conhece”, afirma, ressaltando que experiências negativas passadas também afastam os empreendedores. A pesquisa aponta que 72% dos entrevistados já enfrentaram problemas como falhas na finalização de compras, dificuldades de integração de sistemas ou cobranças inesperadas, o que compromete a confiança na tecnologia.

Para Saura, a solução reside em dois avanços: a simplificação das integrações e do uso da tecnologia por parte das empresas de soluções para PMEs, e a ampliação do conhecimento dos empreendedores sobre os benefícios dessas ferramentas, por meio de materiais educativos que promovam a autonomia na utilização das ferramentas.

Desafios e Oportunidades para as PMEs

A pesquisa do PayPal identifica um dilema para as PMEs: a perda de oportunidades de melhoria do negócio versus a perda de clientes. Empreendedores que se aventuram com a inteligência artificial, como criação de conteúdo ou atendimento via chatbot, muitas vezes não aproveitam o potencial dessas ferramentas para otimizar seus negócios.

Apesar de existirem ferramentas simples, mas estratégicas, para gestão de produtos, melhoria de custos financeiros e consolidação de informações, muitos empreendedores preferem não utilizá-las. Isso ocorre porque a falta de confiança na tecnologia, combinada com experiências negativas passadas, impede que eles explorem todo o potencial das ferramentas.

A pesquisa revela que a confiança na tecnologia é fundamental para o sucesso das PMEs. Quando um sistema apresenta falhas, como quedas, problemas de suporte ou erros de pagamento, a confiança do cliente é abalada, e a venda pode ser perdida.

Para Saura, é preciso que as empresas de tecnologia simplifiquem as integrações e o uso da tecnologia, tornando-as acessíveis a todos os tipos de negócios, desde os pequenos até os grandes. Além disso, é importante investir em educação, oferecendo materiais que ajudem os empreendedores a entenderem os benefícios das ferramentas e a utilizá-las de forma eficaz.