Inteligência Artificial Transforma Pagamentos e Experiência do Consumidor
Com o avanço da inteligência artificial nos setores de varejo e finanças, a Visa está utilizando a tecnologia para aprimorar a experiência de quem consome, diminuir fraudes e elevar a eficiência das empresas. Em entrevista concedida ao BP Money durante o VTEX Day 2026, Valter Andrade, diretor de data science e IA da Visa, compartilhou insights importantes sobre o tema.
A IA Vai Além dos Bastidores Bancários
Andrade ressaltou que a inteligência artificial deixou de ser uma ferramenta restrita aos bastidores dos bancos. Hoje, ela está integrada em toda a jornada de pagamento. Ele comparou o cenário passado, onde a IA era vista em ferramentas de machine learning para análise de dados internos de instituições financeiras.
Integração na Comunicação e Experiência
Atualmente, a tecnologia participa ativamente da comunicação com o cliente, auxiliando na resolução de dúvidas e na personalização das experiências de pagamento. “O que a gente tem visto muito é a IA se integrando na forma de comunicação, em ajudar a resolver dúvidas, em ajudar a melhorar a experiência do pagamento como um todo”, afirmou Andrade.
O Conceito de Pagamento Invisível e a Tecnologia por Trás
O executivo também abordou o conceito de “pagamento invisível”, onde a tecnologia opera de maneira tão integrada e sutil que o consumidor mal percebe o processo, tornando-o mais simples e eficiente. A Visa, segundo informações, utiliza mais de 300 modelos de IA em transações.
Múltiplos Modelos em Ação
Valter Andrade explicou que a Visa trabalha com IA há décadas, tendo implantado seu primeiro modelo em 1993. Hoje, a empresa opera com mais de 300 modelos de IA que são acionados em frações de segundo durante qualquer transação.
“A partir do momento em que você passa o cartão, existem mais de 300 modelos que podem ser ativados para gerar uma experiência melhor na ponta”, detalhou o diretor. Essa tecnologia auxilia tanto na prevenção de fraudes quanto na aprovação de pagamentos e na análise detalhada do comportamento dos clientes.
Benefícios Além da Segurança: Redução de Custos e Otimização de Ofertas
Além de reforçar a segurança, Valter apontou que a IA auxilia empresas e instituições financeiras a cortar custos e, consequentemente, aumentar suas receitas. A automação de tarefas, a revisão de textos e a otimização de processos operacionais são exemplos de como a produtividade interna é melhorada.
Melhorando a Jornada do Cliente
No lado do cliente, a IA aprimora a jornada ao conectar produtos e serviços mais alinhados ao perfil de cada indivíduo. Isso permite que as empresas diminuam atritos, aumentem a efetividade das ofertas e melhorem seus resultados financeiros gerais.
Andrade enfatizou que o uso da IA evita a necessidade de apresentar múltiplas soluções irrelevantes para o consumidor, resultando em uma experiência mais focada e, por fim, aumentando o lucro. A tecnologia também é crucial na análise de crédito, permitindo entender melhor o comportamento transacional e reforçando a prevenção de fraudes.
O Futuro da Interseção entre Risco, Eficiência e Personalização
Para o futuro, o principal desafio, segundo o especialista, será encontrar o equilíbrio ideal entre eficiência, gestão de riscos e personalização. Contudo, ele mantém a convicção de que a presença da tecnologia no setor financeiro e nos meios de pagamento continuará em constante expansão.