VTEX Day 2026: IA e pagamentos redefinem o varejo em São Paulo! Saiba mais

Inovações em Pagamentos e Varejo no VTEX Day 2026

Durante o VTEX Day 2026, realizado em São Paulo, um painel de especialistas abordou as transformações cruciais que estão redefinindo o cenário do varejo e o comportamento do consumidor. As discussões focaram nas inovações tecnológicas e no papel crescente da inteligência artificial (IA) no setor de pagamentos.

Participaram do painel Bruno Saura, general Manager do PayPal Brazil; Rafael Campos, CPO do Santander Esfera; e Mateus Biselli, Diretor de Go to Market e parceiras da Stone. Os convidados compartilharam suas visões sobre como a tecnologia está impactando a experiência de compra e a eficiência dos pagamentos.

A Busca por Pagamentos Transparentes e Fluidos

Os especialistas enfatizaram que, para os consumidores atuais, a simplicidade e a transparência nos pagamentos tornaram-se requisitos básicos. Mateus Biselli comentou sobre as mudanças nos meios de pagamento, ressaltando que o varejo se unificou.

Segundo Biselli, o consumidor moderno não busca apenas uma opção de pagamento, mas sim uma experiência totalmente fluida e personalizada. Ele apontou que, em marketplaces, o pagamento deixou de ser visto como um mero custo, assumindo o papel de um impulsionador direto da conversão de vendas.

Experiência sem Fricção e Programas de Fidelidade

Rafael Campos reforçou a necessidade de pagamentos que sejam intuitivos, rápidos e sem atritos para o consumidor. Ele destacou que a fluidez é essencial para garantir uma jornada de compra positiva.

Campos também abordou a evolução dos programas de loyalty. Estes programas estão se transformando, indo além da simples fidelização, e se estabelecendo como ferramentas poderosas para a personalização da experiência de compra do cliente.

Inteligência Artificial Moldando a Personalização no Consumo

A inteligência artificial foi um tema central, mostrando como ela está redefinindo a experiência de pagamento. Bruno Saura observou que o Brasil é um mercado muito propício para a adoção de inovações, especialmente na personalização proporcionada pela IA.

Saura afirmou que o Brasil se destaca pela rapidez em incorporar inovações, particularmente na criação de experiências altamente personalizadas. Ele explicou que a IA tem o potencial de criar um “checkout invisível”, processando transações de maneira integrada e eficiente ao fluxo natural de compras.

O Futuro Invisível dos Pagamentos

Para o PayPal, a inovação, segundo Saura, não se restringe apenas a criar novas formas de pagamento. O foco maior é em como essas inovações são aplicadas para aprimorar a vivência do consumidor.

Ele projetou que o futuro dos pagamentos será “invisível”, o que significa que o processo de pagamento será tão natural que o consumidor nem precisará prestar atenção nele para que tudo ocorra com fluidez.

Integração da Personalização no Varejo Físico e Digital

A personalização foi reiterada como o pilar do futuro dos pagamentos. Rafael Campos enfatizou a importância de integrar essa personalização em toda a jornada do cliente, abrangendo desde o momento da compra até o pós-venda.

Campos argumentou que a inovação reside no ecossistema completo que conecta todos esses processos, gerando um valor contínuo para o cliente, e não apenas no método de pagamento escolhido.

Tecnologias para Lojas Físicas

Mateus Biselli trouxe um olhar sobre o varejo físico, apontando a experiência do cliente como um diferencial competitivo. Ele mencionou o uso do Tap on Phone, onde o celular substitui as maquininhas de cartão.

Biselli observou que, embora essa tecnologia ainda esteja mais presente entre autônomos, há um grande potencial para as lojas físicas. Ele ressaltou que, fora do Brasil, o uso do Tap on Phone é mais comum, e essa tendência deve ganhar força no mercado brasileiro.

O Papel Transformador das Fintechs no Mercado Financeiro

Por fim, o painel abordou o crescimento significativo das fintechs e seu impacto no sistema de pagamentos. Bruno Saura acredita que essas empresas são cruciais para descentralizar o mercado financeiro e promover maior inclusão digital.

Ele reforçou que o Brasil é um polo de inovação financeira, e as fintechs desempenham um papel vital nesse processo. O PayPal, por sua vez, continua trabalhando para assegurar que os consumidores tenham uma experiência digital que seja, ao mesmo tempo, segura e extremamente fluida.