LIVO revoluciona óticas: como centralizar a visão do consumidor em um só lugar?

A Revolução na Experiência Ótica: LIVO Simplifica a Jornada do Consumidor

A experiência tradicional de quem precisa corrigir a visão envolve várias etapas: fazer o exame de vista, selecionar a armação, definir as lentes e, por fim, aguardar dias, ou até semanas, pelos óculos prontos. Foi justamente esse processo que a LIVO se propôs a questionar e transformar.

A marca está estruturando sua expansão no Brasil com um conceito que centraliza tudo em um único ponto de contato. A proposta é transformar a ótica em um verdadeiro “one-stop shop”, permitindo que o consumidor resolva toda a jornada, do exame inicial até a entrega final, em um só lugar.

O Potencial de Mercado e o Público-Alvo

Jaime Miranda, CEO da LIVO, aponta que a oportunidade reside em um mercado vasto e ainda pouco explorado. Segundo ele, o potencial é significativo, ultrapassando US$ 12 bilhões na América Latina.

Ele ressalta que cerca de 50% da população necessita de alguma correção visual antes dos 40 anos, um número que cresce consideravelmente após essa idade, indicando uma demanda quase universal pelo produto.

Foco no Consumidor de Classe B

O público-alvo principal da empresa é o consumidor da classe B. Este perfil valoriza a combinação de qualidade, design atraente e um preço que seja acessível, influenciando positivamente outras faixas de consumo.

Trajetória de Crescimento e Expansão de Serviços

O interesse do empreendedor pela saúde visual começou em 2014, com o lançamento da Lentesplus na Colômbia, focada na venda online de lentes de contato. A empresa expandiu rapidamente para México, Chile e Argentina, alcançando mais de 700 mil clientes na América Latina.

Em 2021, a aquisição da NewLentes, no Brasil, reforçou a posição da companhia no maior mercado da região. Esse movimento trouxe um aprendizado valioso: a maioria dos usuários de lentes de contato também utiliza óculos, abrindo caminho para um aumento no ticket médio.

A Consolidação com a LIVO

Esse crescimento culminou, em 2023, com a compra da LIVO, marca estabelecida desde 2012. A LIVO já possuía forte reconhecimento digital e um design autoral marcante, além de seu próprio laboratório de desenvolvimento de produtos.

Com a aquisição, a LIVO se tornou a principal marca do grupo, aproveitando seu apelo no segmento de moda para impulsionar o negócio.

Desafios e Estratégias de Mercado

Apesar do objetivo de eliminar intermediários e simplificar a compra, a barreira cultural ainda existe. Muitos consumidores não compreendem que é possível realizar um exame de vista fora de um consultório oftalmológico tradicional.

Para superar essa resistência, a LIVO foca em comunicar os benefícios do modelo: exames rápidos, de 15 a 20 minutos, sem custo e sem a espera de semanas pelo produto final.

Franquias e Planejamento de Expansão

Para escalar, a empresa investiu em franquias desde o ano passado, contando hoje com 14 lojas (8 próprias e 6 franqueadas). O investimento médio é de cerca de R$ 400 mil, com um retorno estimado em 18 meses.

A expansão, contudo, é feita de maneira seletiva. Fernanda Milred, responsável pela expansão, afirma que o foco é abrir as unidades certas, com os parceiros adequados, garantindo a performance consistente.

Visão de Futuro e Padronização do Serviço

O foco inicial está no Sudeste, especialmente em São Paulo, região que ainda apresenta grande potencial de crescimento. A análise de novas praças considera renda média, perfil socioeconômico, densidade populacional e fluxo de pessoas.

A comunicação deve ser adaptada: bairros mais jovens exigem foco em estilo e design, enquanto áreas mais tradicionais priorizam a confiança e a saúde visual. Para garantir a qualidade, foram criados manuais operacionais completos e trilhas de treinamento rigorosas para as franqueadas.

No médio prazo, a meta da empresa é alcançar mais de 400 unidades no Brasil, mantendo o padrão de excelência em cada ponto de venda.