LIVO revoluciona óticas no Brasil: o fim da espera e o novo atendimento completo!

A Revolução na Experiência Ótica: Como a LIVO Simplifica a Jornada do Consumidor

A experiência tradicional de quem precisa corrigir a visão envolve várias etapas: fazer o exame de vista, selecionar a armação, definir as lentes e, por fim, aguardar dias ou até semanas pelos óculos prontos. Foi justamente esse processo que a LIVO se propôs a questionar e transformar.

A marca está estruturando sua expansão no Brasil com um conceito inovador, concentrando todo o atendimento em um único ponto de contato. A meta é transformar a ótica em um verdadeiro “one-stop shop“, onde o cliente resolve toda a jornada, do exame inicial até a entrega final, em um só lugar.

O Potencial de Mercado e o Público-Alvo

Segundo Jaime Miranda, CEO da LIVO, a oportunidade reside em um mercado vasto e ainda pouco explorado. Ele aponta que se trata de um mercado de mais de US$ 12 bilhões na América Latina.

“Cerca de 50% da população precisa de alguma correção visual antes dos 40 anos”, afirmou Miranda em entrevista ao Seu Dinheiro. Ele ressaltou que esse número cresce significativamente após essa idade, indicando uma demanda quase universal pelo produto.

Foco no Consumidor de Classe B

O público-alvo principal da empresa é o consumidor da classe B. Este perfil busca um equilíbrio entre qualidade, design atraente e um preço acessível, influenciando positivamente outras faixas de consumo.

Trajetória de Crescimento e Aquisições Estratégicas

O interesse do empreendedor pela saúde visual começou em 2014, com o lançamento da Lentesplus na Colômbia, focada na venda online de lentes de contato. A empresa expandiu rapidamente para México, Chile e Argentina, alcançando mais de 700 mil clientes na América Latina.

Em 2021, a aquisição da NewLentes, no Brasil — o maior mercado da região —, fortaleceu a posição da companhia. Esse movimento trouxe um insight valioso: quase todo usuário de lente de contato também utiliza óculos.

Expansão para o Segmento Óculos e Consolidação

Essa observação abriu caminho para aumentar o valor médio das vendas e expandir o negócio através de um cross-sell natural. Esse crescimento culminou, em 2023, com a compra da LIVO, marca fundada em 2012. A LIVO já possuía forte presença digital, design autoral e um laboratório próprio.

“A marca já tinha reconhecimento no Brasil, especialmente no segmento de moda. A partir da aquisição, ela passou a ser a principal marca do grupo”, comentou o empreendedor.

Desafios e Estratégias de Mercado

Apesar de o objetivo ser eliminar intermediários e simplificar a compra, uma barreira cultural ainda existe. Muitos consumidores não compreendem que é possível realizar um exame de vista fora de um consultório oftalmológico tradicional.

Para superar essa resistência, a estratégia da LIVO é demonstrar os benefícios do modelo: exames rápidos, de 15 a 20 minutos, sem custo e sem a espera de semanas pelo produto. A empresa também garante que os profissionais são qualificados e os equipamentos são os mesmos usados em clínicas oftalmológicas.

Modelo de Franquias e Expansão Geográfica

Para escalar o modelo, a LIVO começou a investir em franquias no ano passado. Atualmente, há 14 lojas operando, sendo 8 próprias e 6 franqueadas. O investimento médio estimado é de cerca de R$ 400 mil, com retorno previsto em 18 meses.

A expansão é feita de maneira seletiva. Fernanda Milred, responsável pela expansão, enfatiza que o foco é abrir as unidades corretas, com os parceiros adequados, garantindo a performance. O foco inicial está no Sudeste, particularmente em São Paulo.

Planejamento de Crescimento e Padronização Operacional

A escolha de novas praças depende de uma análise minuciosa que considera renda média, perfil socioeconômico, densidade populacional e fluxo de pessoas. Em áreas mais nobres, o foco é em produtos de maior valor agregado, enquanto locais familiares exigem um equilíbrio entre itens técnicos e acessíveis.

A comunicação também é adaptada: bairros mais jovens priorizam o design, enquanto regiões mais tradicionais valorizam a confiança e a saúde visual. Para padronizar o crescimento, foram criados manuais operacionais completos e trilhas de treinamento em vendas e atendimento.

No médio prazo, a meta da empresa é alcançar mais de 400 unidades no Brasil, mantendo o foco na experiência completa do cliente.