Natura amplia atuação no Marketplace da Shopee e ajusta receita

A digitalização crescente das marcas tem levado empresas como a Natura (NATU 3) a se adaptarem ao comércio online, buscando alcançar seus clientes em diversos canais. A gigante brasileira dos cosméticos, historicamente associada ao contato humano e às revistinhas, tem investido em plataformas digitais, incluindo o e – commerce próprio e marketplaces.

Expansão para o Marketplace

A Natura inaugurou recentemente lojas oficiais na Shopee, uma plataforma de e – commerce popular na América Latina. Essa estratégia visa atender clientes que já utilizam canais digitais para descobrir e adquirir produtos. Segundo dados da Shopee, um terço da população brasileira acessa o aplicativo mensalmente, representando cerca de 70 milhões de pessoas.

Leão, executivo da Natura, enfatiza que o objetivo é oferecer ao cliente a flexibilidade de escolher entre diferentes pontos de contato, desde a experiência de uma loja física até a conveniência do digital, sempre com a consultora presente para auxiliar.

A Natura conta com 1,5 milhão de consultoras em todo o Brasil, um número que reflete a importância desse canal para a operação da marca.

Desafios e Reações das Consultoras

Em 2026, a Natura registrou uma queda de 7,7% na receita líquida, atingindo R 4,7 bilhões no 1º trimestre. Essa situação, somada a reclamações das consultoras, levou a empresa a reforçar incentivos e medidas para recuperar a confiança da força de vendas.

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Uma das principais queixas da rede de vendas era a disparidade de preços entre os canais oficiais da Natura e os praticados pelas consultoras. Para solucionar essa questão, a empresa implementou a “Regra de Ouro”, que estabelece que nenhum canal oficial poderá vender produtos por preços inferiores aos praticados pelas consultoras, incluindo marketplaces como Shopee e Mercado Livre.

Além da “Regra de Ouro”, a Natura anunciou outras medidas, como o reconhecimento de falhas no abastecimento e pedidos de desculpas pelas disrupções operacionais. A empresa busca garantir que o cliente possa ter uma experiência de compra consistente, independentemente do canal escolhido.

A próxima divulgação dos resultados financeiros da Natura está prevista para 10 de agosto, momento em que a empresa poderá apresentar os resultados das medidas implementadas e o impacto da expansão para o marketplace em seu desempenho.