Santander Lança Novo Programa de Recompensas e Busca Dobrar Base Select

Santander Busca Dobrar Base Select com Novo Programa de Recompensas

O Santander Brasil (SANB11) está focando em atrair e fidelizar clientes de média alta renda, com o objetivo de dobrar sua base Select até 2028. Thiago Mendonça, head sênior do Santander Select, revelou que a estratégia do banco vai além de oferecer produtos exclusivos para os mais ricos, buscando também atrair consumidores que já possuem perfil para exigir mais, mas ainda não estão no private banking.

A proposta do banco é criar um programa de relacionamento que minimize a fragmentação da vida financeira do cliente, consolidando seus serviços em uma única instituição. “Estamos construindo uma proposta para que o cliente queira menos ter sua vida fragmentada e queira consolidar tudo conosco”, explicou Thiago Mendonça.

Novo Programa de Recompensas: Santander Rewards

Para alcançar esse objetivo, o Santander lançou o Santander Rewards, um programa de recompensas que se diferencia de outras iniciativas do mercado. Ao contrário de modelos que apenas premiam gastos no cartão, o Santander Rewards oferece recompensas com base na relação do cliente com o banco, abrangendo desde Pix e investimentos até seguros e consórcios.

Níveis de Recompensa e Benefícios

O programa é estruturado em níveis, com o cliente ganhando mais benefícios à medida que utiliza mais produtos e serviços. O cartão Santander Elite oferece uma pontuação base de 1,5 ponto por dólar, enquanto o Unlimited Pontos pode chegar a 5,25 pontos por dólar em seu nível mais alto.

Essa estratégia visa incentivar a concentração financeira dos clientes e aumentar o “share of wallet” do banco.

Expansão Internacional e Diferenciais Competitivos

Em um mercado financeiro cada vez mais competitivo, o Santander aposta em sua presença internacional como um diferencial. Com atuação em mais de 27 países, o banco oferece acesso a produtos e serviços internacionais, além de reduzir o valor mínimo para acessar sua estrutura de investimentos em Miami, facilitando o acesso a um público mais amplo.

Além disso, o banco está investindo em experiências e espaços de trabalho para fortalecer o vínculo com seus clientes.

Foco na Experiência e Atendimento Personalizado

Para atrair e reter clientes de média alta renda, o Santander está investindo em melhorias no atendimento e na experiência do cliente. No Select, os clientes agora têm acesso a chat humano e atendimento 24 horas, antes de qualquer interação com bots.

Além disso, o banco está liberando o acesso a produtos antes restritos à alta renda, como assessoria financeira e suporte de especialistas em patrimônio.